La Defensoría del Pueblo de Pilar incrementó un 33% sus actuaciones en 2025

La Defensoría del Pueblo de Pilar, a cargo del ombudsman Adrián Maciel, presentó su balance anual y confirmó que durante 2025 se registraron 8013 reclamos, un 10% más que en 2024. Los servicios públicos volvieron a ser el principal motivo de consultas y denuncias por parte de los vecinos, concentrando la mitad de las gestiones.

Más reclamos y fuerte presencia de temas nacionales

Del total de casos atendidos:

-50,22% (4024) correspondió a temas vinculados con la Administración Pública Nacional, especialmente servicios públicos.
-10,03% (804) a la Administración Pública Provincial.
-4,53% (363) a la Administración Pública Municipal.
-35,22% (2822) fueron asesoramientos jurídicos, un área que creció de manera significativa.

Servicios públicos: Aysa y Edenor, al tope de los reclamos

Dentro de los reclamos nacionales, Aysa fue la empresa con mayor cantidad de denuncias:

-Aysa: 44,69% (1798 casos), equivalente al 22% del total de reclamos del año.
-Edenor: 33,44% (1346 casos).
-Naturgy: 3,52% (142 casos).

El cierre de la oficina comercial de Aysa en Pilar en agosto de 2024 dejó a la Defensoría como único canal presencial para reclamos por facturación o fallas en el servicio, lo que explica parte del incremento.

En el caso de Edenor, el aumento de tarifas durante el invierno, que en algunos hogares superó el 400%, generó una ola de reclamos en un contexto de fuerte deterioro del poder adquisitivo.

El ombudsman Adrián Maciel destacó que el aumento de reclamos refleja la situación económica y el impacto directo de los servicios en la vida cotidiana: “Este año hemos aumentado la cantidad de gestiones, que fueron más de 8000. La mayoría estuvieron relacionadas con servicios públicos, que hoy son una de las principales preocupaciones de nuestros vecinos por el fuerte aumento de tarifas y la reducción de subsidios”.

Maciel agregó que muchos reclamos por cobros erróneos o deficiencias en el suministro fueron reconocidos por las empresas tras la intervención de la Defensoría.

Reclamos por salud y adultos mayores

Fuera de los servicios públicos, los organismos nacionales más denunciados fueron:

-Superintendencia de Servicios de Salud: 4,77% (192 casos).
-PAMI: 4,63% (186 casos), principalmente por el recorte de medicamentos y el impacto del costo de vida en jubilados.
-Incluir Salud: 4,20% (169).
-ANSES: 2,59% (104).
-Renaper: 1,06% (43).

Reclamos provinciales y municipales

En el ámbito provincial:

-IOMA concentró el 67,54% de los reclamos (543).
-Educación: 15,18% (122).
-ARBA: 12,56% (101).

En el ámbito municipal:

-Rentas y expedientes: 31,69% (115).
-Obras y servicios públicos: 29,47% (107).
-Salud / Hospital: 15,97% (58).
-Licencias y multas: 11,58% (42).
-Defensa Civil: 9,64% (35).
-Zoonosis: 1,65% (6).

Asesoramiento jurídico: un crecimiento del 66,7%

El área de asesoramiento jurídico fue una de las que más creció: Pasó de 1692 consultas en 2024 a 2822 en 2025, un aumento del 66,7%.

Los principales motivos fueron:

-Temas generales: 30,33%
-Trámites legales: 30,3%
-Familia: 12,16%
-Desalojos y alquileres: 9,49%
-Mediaciones: 2,80%
-Laboral: 2,30%
-Estafas: 1,52%
-Violencia de género: 0,32%

Además, hubo 304 consultas vinculadas a Defensa del Consumidor, ante la falta de funcionamiento de esa área municipal.

Actuaciones: más intervenciones y resultados concretos

Durante 2025, las actuaciones formales del ombudsman crecieron un 33%, con 200 procesos administrativos iniciados ante organismos públicos y empresas privadas.

Entre las intervenciones destacadas:

-Desalojo de agencias de autos que ocupaban ilegalmente colectoras, con intervención del Juzgado Federal de Campana y Prefectura Naval.
-Gestión para que 400 vecinos de Santa Coloma accedan al servicio eléctrico de Edenor, obligando a la empresa a comparecer ante el Ente Regulador y avanzar con obras que ya están en ejecución.

Un año marcado por la crisis y la demanda ciudadana

El balance 2025 de la Defensoría del Pueblo de Pilar muestra un crecimiento sostenido de reclamos, impulsado por la crisis económica, los aumentos tarifarios y la necesidad de los vecinos de contar con un organismo que los acompañe frente a empresas y organismos públicos.