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Consumos extraordinarios: la Defensoría logró que AySA reconozca errores
Tras múltiples denuncias por aumentos desmedidos en las facturas, la Defensoría del Pueblo de Pilar intervino y consiguió que la empresa emitiera notas de crédito a favor de los usuarios.
La Defensoría del Pueblo de Pilar informó que, tras su intervención, AySA otorgó créditos a favor de usuarios que habían recibido facturas con consumos extraordinarios. Los casos se originaron en pérdidas internas de agua ya reparadas, que habían generado incrementos abruptos en los registros de consumo.
Reclamos y gestiones
Desde comienzos de año, el organismo encabezado por el Dr. Adrián Maciel recibió numerosos reclamos de vecinos que denunciaban aumentos desmedidos en sus facturas. La Defensoría orientó a los afectados para que verificaran el origen del consumo y, en la mayoría de los casos, se constató que se trataba de pérdidas internas en los domicilios.
Una vez reparadas, el organismo notificó a AySA sobre la situación y solicitó la emisión de notas de crédito. La empresa prestataria reconoció los consumos como excepcionales y devolvió el dinero abonado, acreditándolo como saldo a favor de los usuarios.
Declaraciones del Defensor
“Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de AySA”, explicó Adrián Maciel. “Le pedimos a los vecinos que revisen si no tenían una pérdida de agua. Efectivamente, en los respectivos domicilios había una pérdida, los vecinos las repararon, así que le informamos a AySA que la suba del consumo fue por una rotura ya solucionada. Ante esto, la empresa controló el consumo histórico y devolvió el dinero como crédito a favor”.
Según datos de la Defensoría, el 80% de los reclamos vinculados a AySA están relacionados con montos excesivos en las facturas, y la mitad de ellos se originan en pérdidas internas.
Casos concretos
Entre los casos resueltos se destacan:
Una vecina de la calle Las Palomas recibió una nota de crédito por $271.714,66.
Otra frentista de la calle Beruti obtuvo un crédito de $244.154,37.
Un tercer usuario de la calle Fragata Hércules recibió $194.465,17.
La Defensoría del Pueblo recordó que se encuentra a disposición para atender reclamos contra la empresa de manera presencial, dado que AySA cerró sus oficinas de atención al público a mediados de 2024.
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