AySA impulsa la modernización de su atención al usuario

AySA continúa con su plan de modernización de atención, que tiene como objetivo simplificar el acceso a sus usuarios para que puedan resolver todo tipo de trámites de manera online y auto gestionada, desde cualquier lugar sin necesidad de acercarse presencialmente a un Centro de Atención al Usuario.

A partir de la pandemia se incrementaron las consultas y gestiones de tramites a través de las distintas plataformas, pasando de 1 millón de consultas online en 2019 a 7.6 millones en lo que va del 2024. De esta manera se evidencia una preferencia por parte de los usuarios ya que el 94% de la atención al usuario y gestiones comerciales se canalizan a través canales digitales y telefónicos.

Por esta razón, en los últimos años, la empresa incorporó nuevos medios digitales de atención como WhatsApp, Chat-Bot y App. Este proceso de modernización y transformación se enmarca en el plan estratégico de AySA para optimizar sus recursos, incorporando tecnología y brindando mejores herramientas de atención a sus usuarios.

La empresa promueve el uso de sus canales digitales, a través de los cuales los usuarios podrán realizar todo tipo de gestiones tales como descargar sus facturas, consultar el estado de su cuenta y acceder al programa de Tarifa Social o a planes de regularización de deuda.

Los trámites de manera auto gestionada se pueden realizar a través de la Oficina Virtual en www.oficinavirtual.web.aysa.com.ar, por WhatsApp al 11-5984-5794 y en la app "AySA" disponible para iOS y Android.

Este plan también contempla un tratamiento especial para aquellas personas que no tengan acceso a soportes tecnológicos que podrán comunicarse telefónicamente al 6333-2482 para gestiones comerciales, y al 0800-321-2482 donde se le brindará el asesoramiento necesario para realizar las distintas gestiones.

También se recuerda que en redes sociales realizamos atención técnica y comercial únicamente desde nuestros perfiles oficiales de Facebook (FB/AySA.Argentina) e Instagram (@AySA.Oficial) únicamente.

Vale destacar que AySA ha implementado todas las medidas necesarias para que los datos estén protegidos y puedan realizarse de forma segura y online. Para más información sobre dónde y cómo gestionar cada trámite ingresa a: https://www.aysa.com.ar/usuarios/Tramites-OnLine.